GRITO DE DESESPERO EN FLORENCIA POR COBROS EN TELEFONÍA FIJA

Categoría: Obras Públicas

Fecha: Viernes 12 de Mayo de 2006

Los habitantes de Florencia (Samaná) no quieren que también les den la espalda ante sus súplicas por un servicio telefónico justo. Esperan una respuesta pronta de Colombia Telecomunicaciones.

Fotografía 1: florencia

Llamar desde una línea fija en el corregimiento de Florencia (Samaná) se convirtió en un acto que exaspera a todos. Por un lado, se asegura que les cambian la numeración de sus teléfonos y nos les avisan. De otro, que las reglas del juego no están claras, por lo que tienen que asumir más costos de un momento a otro. En Telecom, Colombia Telecomunicaciones, Regional Caldas, desestiman algunas de las anteriores afirmaciones. Los líderes del poblado, respaldados por el corregidor Javier Quintero Osorio y el párroco de Nuestra Señora de la Asunción, Pedro Pablo Reinoso, realizaron una lista de lo que consideran son arbitrariedades con los usuarios. Una de las primeras quejas tiene que ver con los denominados Telecombos -servicio con horarios especiales de llamadas a menores costos-. Según se indica en una carta enviada a la empresa telefónica, cuando se realizó el cambio de la numeración de las líneas nunca se aviso a la comunidad sobre la decisión y menos que el servicio especial había sido suspendido. "Consideramos un acto de irresponsabilidad de la empresa el no haber anunciado con oportunidad la cancelación de los Telecombos, ya que los usuarios, por falta de información, continuaron con el mismo ritmo de llamadas o lo incrementaron, asumiendo que dicho servicio aún existía". El Gerente regional de Telecom, Octavio Jaramillo Arango, sostuvo que el servicio de Telecombos es permanente y los usuarios se inscriben de forma voluntaria. Se suspende, asimismo, por petición de la gente. En cuanto al cambio de los números de los teléfonos fijos, el funcionario explicó que, al momento que se realiza la llamada, hay una grabación que da a conocer el nuevo número asignado a la línea. Pero los afectados insisten en que falta más información sobre este tipo de cambios. "Nos preguntamos el porqué a la hora de ofrecer servicios y anunciar el corte de facturación la empresa se toma la molestia de llamar a todos los usuarios, pero para anunciar algo de importancia económica para el usuario, la empresa no se toma la molestia de pensar en un mecanismo que informe a la gente". Más inconformidades Otro tema que irrita a los clientes es el de los planes por minutos. "Están recibiendo facturación en la que se cobra el valor del plan y, adicionalmente, les están cobrando las llamadas que realizan a larga distancia y el consumo local. Ahora, si es que después del nuevo y no convenido cambio de numeración les cancelaron el plan, entonces porque continúa el cobro del plan adicional al cobro normal de las llamadas de larga distancia", manifiestan en el comunicado. Se suma la queja, también, por el supuesto doble cobro de algunas llamadas, que aparecieron relacionadas en facturas emitidas entre noviembre de 2005 y enero de 2006. Los afectados concuerdan en decir que las explicaciones que da la entidad no los satisfacen, pues no hay claridad completa sobre el problema. "Hemos encontrado incrementos hasta de un 500% en los cobros de consumo local de un mes a otro. No se encuentra explicación por parte de los usuarios", dicen. El Gerente de Telecom en Caldas sostuvo que sobre las otras quejas no tiene referencia inmediata, por lo que tendrá que mirar la documentación que ha llegado desde Florencia a la entidad. Enfatizó que en aspectos como el cambio de la numeración y planes como el Telecombo lo que se pretende es mejorar el servicio, y que si hay inconsistencias habrá que investigar. Reclame Todas las personas que sientan vulnerados sus derechos en cuanto a la prestación y cobro de los servicios públicos domiciliarios tienen a su disposición instituciones como la Superintendencia de Servicios Públicos, en donde pueden dirigir sus quejas y reclamos. La entidad está en la obligación de prestar atención a todos los ciudadanos. Correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co Teléfonos en Bogotá: 6913005 Fax 6913142 Línea gratuita desde cualquier lugar del país 018000910305 Derechos Los siguientes son derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios: 1. A un servicio eficiente y continuo 2. A participar en la gestión y control de empresas. 3. A tarifas proporcionales. 4. A la correcta estratificación y régimen de subsidios. 5. A presentar peticiones, quejas y reclamos. 6. A la Información. 7. A elegir el prestador del servicio. 8. A contratos uniformes. Deberes de los usuarios de servicios públicos domiciliarios 1. Pagar oportunamente los servicios suministrados 2. Participar como ciudadanos. 3. Usar racionalmente los servicios.

Fuente: www.lapatria.com.co. [36]

Autor: Superintendencia De Servicios Públicos

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Editado Por: Dayan Lizeth Cardona Villa.